Schulung - Experience Collab Foundation
Aufbau einer nachhaltigen Grundlage für erfolgreiches Experience Management mit unterstützenden Experience Level Agreements (XLAs)
Präsenztraining
2.249,10 € inkl. 19% MwSt.
- Erlernen des Experience Optimization Framework und seiner Phasen
- Verständnis gewinnen, wie ein Ökosystem inspiriert und die angebotene Experience innovativ gestaltet werden kann
- Einblick und Handhabung von Konzepten für die Erstellung und Implementierung von XLAs
- Wissensaufbau für zugehörige Modelle, Methoden, Werkzeuge und Techniken in allen Bereichen von Experience Management
Wer sollte teilnehmen:
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an alle Menschen und Organisationen, die die Experience ihrer Kunden und Mitarbeitenden verbessern wollen und praxisrelevantes Wissen benötigen. Manche haben schon von XLAs gehört, unter anderem als sie auf der Suche nach Verbesserungen ihrer traditionellen Service Level Agreements (SLAs) waren. Nun benötigen Sie eine systematische Einführung in die wesentlichen Konzepte und Inhalte, die für die Umsetzung von Experience Management relevant sind und wollen das Experience Optimization Framework kennenlernen.
Service Owner, Product Owner, Projektleiter, Teamleiter, Service Manager, Applikationsverantwortliche, Führungskräfte/IT-Management.
Voraussetzungen
Ein Verständnis der Grundsätze und -Praktiken im IT Service Management (ITSM) ist von Vorteil. Der Besuch des eintägigen Seminars Experience Collab Essentials kann hilfreiche Grundlagen legen.
Trainingsprogramm
Schulungsmethode
Im Seminar wechseln sich Erläuterung der Inhalte durch den Trainer, aktiver Erfahrungsaustausch zwischen allen Teilnehmenden und übergreifende Diskussionen sinnvoll ab. Sie erlernen anhand von praxiserprobten Methoden, Werkzeuge und Techniken, wie die Herausforderung "Experience Management" mit dem Experience Optimization FrameworkTM zu bewältigen ist. Viele Beispiele und praktische Übungen runden das Seminar ab. Die jahrelange Erfahrung des Seminarleiters als Trainer, Berater und Coach im IT-Service Management und in der modernen Organisationsentwicklung sichert Ihren Lernerfolg.
Hinweis
Die Seminarsprache ist deutsch. Die Seminarunterlagen und das begleitende Workbook sind derzeit nur in Englisch verfügbar.
Zertifizierungsprüfung:
Dieses Seminar schließt mit einer Zertifizierungsprüfung durch APMG. Diese besteht aus 40 multiple-choice Fragen und dauert 40 Minuten. Zum Bestehen sind mindestens 50% richtige Antworten erforderlich.
Die Prüfungsgebühr ist im Seminarpreis enthalten.
Prüfungssprache: Englisch
- Bei Präsenzschulungen findet die prüfung paperbased statt.
- Bei online Schulungen übernehmen die Teilnehmenden selbst die Terminierung der Prüfung und legen diese individuell online ab.
Weitere Informationen
Sessions
Inhouse Seminare
Sparen Sie Zeit und Geld mit den Inhouse Seminaren von Integrata
Alle Seminare aus unserem offenen Angebot können Sie auch als Inhouse-Veranstaltung buchen. Im Fokus steht Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, individuelle Anforderungen und Anpassungen der Inhalte an Ihr Unternehmen vorzunehmen.
Die individuelle Lösung:
- - Individueller Termin
- - Individueller Ort, entweder in unseren Trainingszentren oder in Ihren eigenen Räumen
- - Auf Wunsch, individuelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Inhalte
Inhouse Seminare
Das Inhouse-Paket umfasst:
- - die Durchführung als Live Online, Hybrid oder Präsenz Training
- - die Umsetzung durch praxiserprobte und branchenerfahrene Trainer
In Abhängigkeit von Teilnehmerzahl, Akkreditierung oder Lizenzgebühren können zusätzliche Kosten anfallen. Nicht im Preis enthalten sind dabei z.B. Raum- und Bewirtungskosten, ebenso Mehrkosten durch Seminarmaterialien.
Bitte sprechen Sie uns gerne dazu an und lassen Sie sich jetzt Ihr individuelles Angebot erstellen.
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